辻中歯科医院に入社して半年経過して
こんにちは。辻中歯科医院で受付をさせていただいている歯科助手です。
私は今年の４月に新入社員として辻中歯科医院に入社致しました。半年以上が経過して仕事を通して成長出来たことや仕事への考え方が変わるなど様々な変化がありました。
今回のブログでは一つ目に私が入社して半年が経過して感じたことと私が今後辻中歯科医院を通じてどう変わっていきたいかをお話したいと思います。
辻中歯科医院に入社して半年、成長を実感したこと
辻中歯科医院に入社し、様々なことで成長したと感じることがあります。
歯科に関する知識の習得
歯科助手として働くにあたり、歯科に関する基本的な知識を習得しました。歯の構造や治療方法について学び、皆様に適切な情報提供が出来るようになりました。
また私は受付業務もさせて頂いていますので、予約を管理するためのシステムや手法を学ぶことが出来ました。そのため患者様のご都合や歯科医師のスケジュールを合わせて調整する能力は身についたと感じております。
コミュニケーション能力の向上
受付は患者様と日常的に接する機会が多いため、コミュニケーション能力が求められます。患者様とのコミュニケーションを通じて、言葉遣いや態度を改善し、患者様に安心してお越し頂けるように相手の気持ちに寄り添えるようになりました。
チームワークの重要性の理解
歯科の現場では、歯科医師の方々や他のスタッフと協力して患者様の治療を円滑に進めることが必要になります。チームワークが適切に機能することで効率的な治療を行えます。受付として働く中でチームワークの重要性を実感し、他のスタッフと円滑に協力できるようになりました。
臨機応変な対応力の向上
歯科の現場では予期せぬトラブルが発生することがあります。そのような状況に臨機応変に対応するため、柔軟な思考と行動が求められます。受付として働く中で臨機応変な対応力が向上しました。
以上のように歯科助手になってからは、歯科の知識の習得やコミュニケーション能力、チームワークの重要性、臨機応変な対応力の向上など様々な面で成長する機会を得ることが出来ました。
歯科医院の受付に対する想い
受付を数か月させていただく中で嬉しく感じることが数えきれない程ありました。初めて受付に入ったときは不安でいっぱいでしたが、今では毎日楽しくお仕事をさせていただいていて私にとってかけがえのない仕事になりました。
受付でお仕事をする中で患者様から治療や対応について感謝のお言葉を頂くことがあり、非常に嬉しい瞬間です。患者様が喜んでいる姿や改善された歯の状態を見ることで自分の仕事が人々の役に立っていることを実感させて頂いております。
また、スムーズな予約管理が出来た日は嬉しく感じます。辻中歯科医院では多くの予約を管理する必要がありますが、予約がスムーズに進み、待ち時間が少ないという状況は受付として非常に嬉しく感じております。効率的なサービス提供が実現出来ることで出来るだけ患者様がストレスを感じることなく、気持ち良くご帰宅して頂ければと考えております。
歯科医院の受付として心がけていること
私が受付業務をしている中で心がけていることは主に２つあります。
待合室の整理整頓と清潔感が感じられる環境作り
1つ目には待合室の整理整頓と清潔感を感じていただける環境作りです。待合室は患者様によく目に入る場所ですのでいつでも気持ちよくお使いいただけるよう心がけております。
定期的な清掃
受付カウンターやソファ、床など待合室の全体的な清掃を定期的に行っております。ほこりやごみの除去などを丁寧に行い清潔な環境を維持します。
感染予防対策
感染予防対策としては、受付カウンターやソファなど皆様が直接触れられる場所の表面を、毎朝アルコール消毒を行っております。また待合室には患者様がご自身で手指の消毒を行えるようにアルコールディスペンサーを設置しております。
オゾン発生装置の設置
待合室にはオゾン発生装置を設置しております。オゾンは塩素の約７倍の強い酸化力でウイルスや菌、ニオイなども分解して役割を終えると酸素に戻るため環境に優しい物質になっています。
小物の設置
待合室には患者様の目に入る様々な場所に小物を設置しております。小さな場所を活用して設置しておりますので、お暇がありましたら見ていただければと思います。またお子様が楽しんでもらえるようにガチャガチャも設置しています。
情報管理と予約の確認
患者様の予約時間や予約内容を確認し、予約状況を把握すること意識しています。
歯科医院では予約管理が非常に重要となります。受付ではそんな重要な予約管理を任せて頂いているので、受付がしっかりと予約状況を把握することを常に気を付けております。
これからもっと頑張りたいこと
私が辻中歯科医院の受付をしていてこれからもっと頑張りたいことがあります。
患者様に対してより真心を込めたご対応
患者様が病院に来られた際に、親切かつ丁寧な対応を心掛けます。笑顔で声をかけ、患者様にとって不安や緊張を和らげられるように努めます。待ち時間の説明や案内など、患者様が快適に過ごせるようにサポートします。
コミュニケーションスキルの向上
患者様とのコミュニケーションをより良くするために、コミュニケーションスキルを向上させたいと思います。患者様の声にしっかりと耳を傾け、疑問や不安に寄り添った対応を心掛けます。的確な情報提供やアドバイスを通じて、患者様との信頼関係を築いていきたいと考えております。
スタッフ同士のチームワークの推進
歯科の現場では、歯科医師の方々や他のスタッフと連携して業務を進めることが重要です。他のスタッフとの円滑なコミュニケーションや協力を通じて、チームワークをより一層推進したいと考えています。相互信頼と共に働き、患者様に最高の医療サービスを提供します。
歯科に関する様々な知識の習得
私は主に医療費公費負担と子供の矯正について今後もっと勉強をしたいと考えています。
受付として医療費公費負担の知識を身に着けることは必要不可欠だと感じています。受付では患者様から様々な質問をしていただく機会がありますが、特に医療費公費負担についての問い合わせはしていただきます。しかし知識が浅い私にはすぐにお答えすることが出来ず、まだまだ未熟だと常々感じています。そのため、どのような質問にもすぐにお答えできるような受付を目指し頑張りたいと思っております。
子供の矯正については院内研修で勉強する機会があり、私自身とても興味深い内容だったためです。私は歯並びが遺伝で全て決まってしまうのだと、昔から信じ込んでいました。しかし以前研修で勉強させていただいた時に遺伝より環境による要因が大きいのだと知りました。私が知識を身に着けることで皆様に少しでも正しい知識をお伝えすることが出来ればと考えております。
まとめ
以上のように、今後の辻中歯科医院の受付として頑張りたいことは、患者様への対応、コミュニケーションスキルの向上、チームワークの推進、知識の習得です。これらの目標を持ちながら、自己成長を図り、より良い医療サービスを提供できるように努力します。皆様何かご不明点や不安なこと、些細なことでも受付にお声がけください。
辻中歯科医院で治療のご予約は下記からお願いいたします。
お電話での問い合わせは0120‐06‐5168
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